Co powinien zrobić turysta, gdy podczas zagranicznego wyjazdu potrzebuje pomocy medycznej?

Wymarzone wakacje nad Adriatykiem. Słońce, plaża i zwiedzanie malowniczych uliczek. Wszystko przebiega zgodnie z planem, aż do momentu, gdy budzisz się w środku nocy z wysoką gorączką. Jeszcze gorzej, jeśli podczas górskiej wycieczki dojdzie do wypadku i kontuzji wymagającej natychmiastowej pomocy.

W takiej sytuacji łatwo o chaos i stres. Nie znamy lokalnego systemu ochrony zdrowia, nie wiemy, gdzie szukać pomocy, a dodatkowo pojawia się obawa o koszty leczenia.

Co zrobić, żeby szybko uzsykać pomoc i nie przepłacić, podczas choroby za granicą?

Pierwszy krok: skontaktuj się z centrum alarmowym ubezpieczyciela

Jeżeli sytuacja nie zagraża bezpośrednio życiu lub zdrowiu, pierwszą czynnością powinien być kontakt z centrum alarmowym ubezpieczyciela. Numer telefonu znajduje się na polisie lub w aplikacji mobilnej. Konsultanci są dostępni przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Pomogą znaleźć odpowiednią placówkę medyczną i wyjaśniają, jakie kroki należy podjąć. Dla osoby przebywającej w obcym kraju to ogromne ułatwienie, szczególnie gdy nie zna języka lub lokalnych procedur.

Dlaczego warto zadzwonić przed wizytą u lekarza?

W wielu przypadkach ubezpieczyciel organizuje i rozlicza leczenie bezpośrednio z placówką medyczną.  Dlatego kontakt z centrum alarmowym ubezpieczyciela przed wizytą lekarską pozwala uniknąć pokrywania wydatków z własnej kieszeni a następnie martwienia się ich późniejszym odzyskiwaniem.

Kiedy liczy się każda minuta

Są jednak sytuacje, w których nie ma czasu na telefon do centrum alarmowego. Utrata przytomności, poważny wypadek, silny uraz czy nagłe zagrożenie życia wymagają natychmiastowego wezwania pomocy medycznej.

W takich przypadkach należy niezwłocznie skorzystać z pomocy lekarzy lub ratowników, a kontakt z ubezpieczycielem nawiązać tak szybko, jak będzie to możliwe.

Ubezpieczyciele doskonale rozumieją, że w nagłych przypadkach ratowanie zdrowia zawsze ma pierwszeństwo przed formalnościami.

Gdy musisz zapłacić samodzielnie

Nie zawsze możliwe jest wcześniejsze uzgodnienie leczenia z ubezpieczycielem. Zdarza się, że pomoc została udzielona natychmiast albo placówka oczekuje zapłaty na miejscu.

W takiej sytuacji warto pamiętać o jednej bardzo ważnej zasadzie: zachowaj wszytskie dokumenty.

Faktury, rachunki, potwierdzenia płatności, recepty, wyniki badań oraz dokumentacja medyczna mogą okazać się niezbędne podczas ubiegania się o zwrot kosztów. Im pełniejsza dokumentacja, tym sprawniej przebiega proces likwidacji szkody.

Najważniejsza zasada: nie działaj sam, jeśli nie musisz

Posiadanie ubezpieczenia turystycznego to nie tylko możliwość uzyskania zwrotu kosztów leczenia. To przede wszystkim dostęp do organizacyjnego wsparcia, które pomaga odnaleźć się w trudnej sytuacji z dala od domu.

Samodzielne opłacanie wizyt i zbieranie faktur warto traktować jako rozwiązanie awaryjne – przydatne wtedy, gdy wcześniejszy kontakt z ubezpieczycielem nie był możliwy.

4 rzeczy, które warto zrobić przed wyjazdem za granicę

Kilka minut poświęconych na przygotowanie przed podróżą może znacząco przyspieszyć uzyskanie pomocy w sytuacji kryzysowej.

1. Zapisz numer alarmowy ubezpieczyciela w telefonie

W sytuacji stresowej nie będziesz tracić czasu na szukanie dokumentów czy wiadomości e-mail. Warto zapisać numer centrum alarmowego w kontaktach telefonu jeszcze przed wyjazdem.

2. Pobierz aplikację ubezpieczyciela

Większość ubezpieczycieli udostępnia aplikacje mobilne, które umożliwiają szybki kontakt z centrum alarmowym, dostęp do polisy oraz zgłaszanie szkód bezpośrednio z telefonu.

3. Sprawdź zakres ochrony

Przed podróżą warto upewnić się, jakie świadczenia obejmuje polisa. Szczególną uwagę należy zwrócić na sumę kosztów leczenia, transport medyczny, assistance oraz ochronę podczas aktywności sportowych, jeśli planujemy aktywny wypoczynek.

4. Zabierz EKUZ, ale nie polegaj wyłącznie na niej

Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego może ułatwić korzystanie z publicznej opieki zdrowotnej w wielu krajach Europy, jednak nie zastępuje pełnego ubezpieczenia turystycznego. Największe bezpieczeństwo zapewnia połączenie EKUZ i odpowiednio dobranej polisy turystycznej.